プライバシーポリシー

株式会社CARESPACE（以下、「当社」といいます。）は、居宅介護支援事業所「かいごの窓口」（以下、「本サービス」といいます。）を運営するにあたり、 介護保険法その他の関係法令を遵守し、ご利用者様及びそのご家族様の個人情報の保護に努め、以下のとおりプライバシーポリシー（以下、「本ポリシー」といいます。）を定めます。

1. 個人情報の定義

「個人情報」とは、個人情報保護法にいう「個人情報」を指すものとし、生存する個人に関する情報であって、 当該情報に含まれる氏名、生年月日、住所、電話番号、連絡先その他の記述等により特定の個人を識別できる情報、 及び要介護度、健康状態、医療・介護サービスの利用状況等の機微な個人情報（要配慮個人情報）を含みます。

2. 個人情報の収集方法

当社は、介護保険制度に基づく居宅介護支援サービスを提供する際に、以下の個人情報をお預かりすることがあります。

• 氏名、フリガナ、生年月日、性別
• 住所、電話番号、メールアドレス
• 介護保険被保険者番号、要介護認定情報（要介護度、認定有効期間等）
• 健康状態、既往症、服薬状況等の医療情報
• ADL（日常生活動作）、IADL（手段的日常生活動作）の状況
• ご家族の情報（氏名、続柄、連絡先、同居状況等）
• 経済状況（介護保険の負担割合、限度額適用認定等）
• 主治医意見書、診断書等の医療関係書類
• サービス利用状況、ケアプランの内容
• その他、適切な介護サービスの提供に必要な情報

3. 個人情報を収集・利用する目的

当社が個人情報を収集・利用する目的は、以下のとおりです。

（1）ご利用者様への介護サービスの提供

• 居宅サービス計画（ケアプラン）の作成
• 介護保険給付管理業務
• 要介護認定の申請代行、更新手続きの支援
• 介護サービス事業者との連絡調整
• サービス担当者会議の開催
• モニタリングの実施

（2）医療・介護連携

• 医療機関、薬局との情報共有
• 地域包括支援センターとの連携
• 他の介護サービス事業者との情報共有
• 行政機関への必要な報告・連絡

（3）介護報酬請求事務

• 国民健康保険団体連合会への請求
• 公費負担医療に関する事務
• その他介護保険制度に基づく事務

（4）その他

• ご家族様への状況報告・連絡
• サービスの質の向上のための事例検討
• 実習生の教育・研修（個人が特定されない形式）
• 外部監査機関への情報提供
• 緊急時の連絡

4. 利用目的の変更

当社は、利用目的が変更前と関連性を有すると合理的に認められる場合に限り、個人情報の利用目的を変更するものとします。 利用目的の変更を行った場合には、変更後の目的について、当社所定の方法により、ご利用者様に通知し、または本ウェブサイト上に公表するものとします。

5. 個人情報の第三者提供

当社は、以下の場合を除いて、あらかじめご利用者様の同意を得ることなく、第三者に個人情報を提供することはありません。

• 介護保険制度に基づき、サービス提供に必要な範囲で関係機関と情報を共有する場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
• 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
• 介護サービスの質の向上を目的とした学会発表等で使用する場合（個人が特定されない形式に限る）

6. 個人情報の開示

当社は、ご本人様から個人情報の開示を求められたときは、ご本人様に対し、遅滞なくこれを開示します。 ただし、開示することにより次のいずれかに該当する場合は、その全部または一部を開示しないこともあり、 開示しない決定をした場合には、その旨を遅滞なく通知します。

• ご本人様または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
• 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
• その他法令に違反することとなる場合

なお、アセスメントシート、ケアプラン、支援経過記録等の開示については、介護保険法に基づき適切に対応いたします。

7. 個人情報の訂正および削除

ご利用者様は、当社の保有する自己の個人情報が誤った情報である場合には、当社が定める手続きにより、 当社に対して個人情報の訂正、追加または削除（以下、「訂正等」といいます。）を請求することができます。 当社は、ご利用者様から前項の請求を受けてその請求に応じる必要があると判断した場合には、 遅滞なく、当該個人情報の訂正等を行うものとします。

8. 個人情報の利用停止等

ご利用者様は、当社の保有する自己の個人情報が、あらかじめ公表された利用目的の範囲を超えて取り扱われているという理由、 または不正の手段により取得されたものであるという理由により、その利用の停止または消去（以下、「利用停止等」といいます。）を請求することができます。 当社は、ご利用者様から利用停止等の請求を受けた場合、その請求に理由があることが判明した場合には、 遅滞なく個人情報の利用停止等を行います。ただし、介護保険法等の法令により保存が義務付けられている情報については、 法定保存期間中は削除することができません。

9. 個人情報の安全管理

当社は、個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失、破壊、改ざん、漏洩等を防止するため、以下のような安全管理措置を講じています。

• 個人情報保護管理責任者の設置
• 個人情報の取扱いに関する規程の整備
• 従業員に対する個人情報保護に関する教育・研修の実施
• 個人情報へのアクセス制限・権限管理
• 個人情報を含む書類の施錠保管
• 電子データのパスワード保護・暗号化
• セキュリティシステムの導入・定期的な更新
• 個人情報を含む書類の適切な廃棄（シュレッダー処理等）
• 委託先の適切な監督

10. 記録の保存期間

介護保険法に基づき、以下の記録は完結の日から5年間保存いたします。

• 居宅サービス計画（ケアプラン）
• アセスメントの記録
• サービス担当者会議の記録
• モニタリングの記録
• その他指定居宅介護支援の提供に関する記録

11. Cookieの使用について

当社のウェブサイトでは、お客様により良いサービスを提供するため、Cookieを使用しています。 Cookieとは、ウェブサイトがお客様のコンピュータやモバイル端末に送信する小さなテキストファイルです。 お客様は、ブラウザの設定によりCookieの受信を拒否することができますが、 その場合、本サービスの一部機能が利用できなくなる可能性があります。

12. プライバシーポリシーの変更

本ポリシーの内容は、法令その他本ポリシーに別段の定めのある事項を除いて、 ご利用者様に通知することなく、変更することができるものとします。 当社が別途定める場合を除いて、変更後のプライバシーポリシーは、 本ウェブサイトに掲載したときから効力を生じるものとします。

13. お問い合わせ窓口

本ポリシーに関するお問い合わせ、個人情報の開示・訂正・削除等のご請求は、下記の窓口までお願いいたします。

14. 苦情対応窓口

個人情報の取扱いに関する苦情については、上記お問い合わせ窓口のほか、以下の機関にも申し立てることができます。